Top 10 chatbot dành cho nhân sự

Top 8 nhưng chatbot dành cho nhân sự

8 Chatbot Nhân Sự Hàng Đầu Và Cách Sử Dụng Hiệu Quả

Bạn có biết, đội ngũ nhân sự (HR) luôn "ngập đầu" trong công việc? Nhân viên thì cần giải đáp thắc mắc, ứng viên mong phản hồi nhanh chóng, còn giấy tờ thì cứ chất đống mãi không thôi.

Nhưng tin vui là, một số công việc HR tốn thời gian nhất lại không nhất thiết phải làm thủ công đâu nhé!

Chatbot nhân sự đang giúp các đội ngũ trả lời câu hỏi nhanh hơn, đơn giản hóa các quy trình HR thông thường và giải phóng thời gian quý báu.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá cách chatbot giúp đơn giản hóa công việc, những nền tảng chatbot tốt nhất nên cân nhắc, và cả những ví dụ thực tế về các công ty đã sử dụng chúng thành công.

Vậy, HR Chatbot Là Gì?

HR chatbot là một trợ lý kỹ thuật số, giúp tự động hóa các công việc HR thông thường như trả lời câu hỏi của nhân viên, quản lý yêu cầu nghỉ phép và hỗ trợ tuyển dụng. Nó hoạt động thông qua các nền tảng chat như Slack, Microsoft Teams, hoặc trang web của công ty, và đưa ra phản hồi tức thì để giảm khối lượng công việc thủ công cho các đội ngũ HR.

Các tính năng chính thường bao gồm:

• Hỗ trợ nhân viên 24/7
• Quản lý nghỉ phép và điểm danh
• Hỗ trợ tuyển dụng
• Hỗ trợ giới thiệu và đào tạo nhân viên mới
• Lời nhắc và thông báo tự động

Các Loại HR Chatbot Phổ Biến Hiện Nay

Không phải tất cả các HR chatbot đều hoạt động giống nhau. Một số xử lý các tác vụ cụ thể, trong khi những loại khác cung cấp một loạt các tính năng để hỗ trợ các chức năng HR khác nhau.

Chúng cũng khác nhau về cách thức hoạt động. HR chatbot được hỗ trợ bởi AI sử dụng trí tuệ nhân tạo và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để học hỏi và cải thiện, trong khi chatbot dựa trên quy tắc tuân theo các quy tắc được thiết lập sẵn để trả lời câu hỏi.

Dưới đây là phân loại các loại chatbot chính trong lĩnh vực HR:

• Chatbot hỗ trợ FAQ và nhân viên: Loại này trả lời các câu hỏi thường gặp của nhân viên về phúc lợi, lương bổng, chính sách, v.v. Chúng giúp các chuyên gia HR không phải lặp đi lặp lại các câu trả lời cả ngày.
• Chatbot tuyển dụng và thuê: Được thiết kế để sàng lọc ứng viên, lên lịch phỏng vấn và cung cấp thông tin cập nhật về đơn đăng ký. Chúng giúp quá trình tuyển dụng nhanh chóng và suôn sẻ hơn.
• Chatbot giới thiệu và đào tạo: Nhân viên mới nhận được trợ giúp ngay lập tức về giấy tờ, tài liệu đào tạo và chính sách của công ty, vì vậy họ không phải "chạy đôn chạy đáo" hỏi HR về mọi thứ nhỏ nhặt.
• Chatbot đánh giá hiệu suất và phản hồi: Các bot này giúp đánh giá hiệu suất, khảo sát nhanh và thu thập phản hồi của nhân viên. Chúng giúp theo dõi mức độ gắn kết và các lĩnh vực cần cải thiện dễ dàng hơn.
• Chatbot tự động hóa quy trình HR: Từ quản lý yêu cầu nghỉ phép đến nhắc nhở nhân viên về thời hạn, những chatbot này tự động hóa các tác vụ thông thường.

⚠️ LƯU Ý: Một số chatbot chỉ tập trung vào một trong các lĩnh vực này, trong khi những loại khác kết hợp nhiều tính năng thành một trợ lý HR "tất cả trong một". Lựa chọn tốt nhất phụ thuộc vào nhu cầu của đội ngũ HR của bạn.

Top Chatbot Tốt Nhất Cho Dịch Vụ HR

Với rất nhiều công việc HR cần "cân đo đong đếm", việc chọn đúng bot là điều bắt buộc. Chúng tôi đã thực hiện nghiên cứu cho bạn và liệt kê các HR chatbot tốt nhất dưới đây:

1. Social Intents

Social Intents cung cấp các HR chatbot được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để tích hợp liền mạch với các công cụ bạn đã sử dụng – như Microsoft Teams, Slack và Zoom. Nó giúp các đội ngũ HR cung cấp hỗ trợ tức thì cho nhân viên và tự động hóa các yêu cầu HR thông thường.

Không giống như một số chatbot yêu cầu thiết lập phức tạp, Social Intents thân thiện với người dùng và dễ triển khai, khiến nó trở thành một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp muốn bắt đầu nhanh chóng.

Các tính năng chính:

• Hỗ trợ nhân viên tức thì: Cung cấp câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi HR thông thường và giảm nhu cầu can thiệp thủ công.
• Widget chat tùy chỉnh: Phù hợp với thương hiệu của công ty bạn để có giao diện nhất quán.
• Tự động dịch theo thời gian thực: Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, lý tưởng cho các đội ngũ đa dạng.
• Báo cáo nâng cao: Cho phép bạn truy cập vào bản ghi chat và phân tích chi tiết để có được thông tin chi tiết về tương tác của nhân viên.
• Tích hợp liền mạch: Hoạt động trơn tru với các công cụ giao tiếp hiện có, giảm thiểu gián đoạn.
• Lời mời chat chủ động: Tương tác với nhân viên một cách chủ động để giải quyết các mối lo ngại trước khi chúng leo thang.
• Không giới hạn thành viên nhóm: Cho phép bạn thêm bao nhiêu thành viên nhóm tùy thích mà không phải trả thêm chi phí.

Phù hợp nhất cho:

Các đội ngũ HR đang tìm kiếm một chatbot dễ sử dụng, tích hợp với các công cụ giao tiếp tại nơi làm việc mà không cần đường cong học tập dốc.

2. Humanly

Humanly được xây dựng cho các đội ngũ tuyển dụng muốn tăng tốc quá trình tuyển dụng. Nó sàng lọc ứng viên, lên lịch phỏng vấn và tương tác với ứng viên trong thời gian thực – đồng thời đảm bảo các công ty tuân thủ các tiêu chuẩn thực hành tuyển dụng hòa nhập.

Các tính năng chính:

• Sàng lọc ứng viên tự động: Đánh giá ứng viên dựa trên các tiêu chí được xác định trước để tiết kiệm thời gian cho nhà tuyển dụng.
• Lên lịch phỏng vấn: Điều phối thời gian phỏng vấn giữa ứng viên và nhà tuyển dụng một cách liền mạch.
• Thông tin chi tiết về sự đa dạng: Cung cấp phân tích để thúc đẩy thực hành tuyển dụng hòa nhập.
• Tương tác theo thời gian thực: Tương tác với ứng viên kịp thời để giữ họ gắn kết trong suốt quá trình tuyển dụng.

Phù hợp nhất cho:

Các công ty tuyển dụng thường xuyên và muốn một chatbot để xử lý sàng lọc và lên lịch ban đầu. Tuy nhiên, một số người dùng đã đề cập rằng việc thiết lập ban đầu có thể hơi phức tạp.

3. Paradox

Paradox nổi tiếng với Olivia, trợ lý tuyển dụng AI của mình, giúp tự động hóa các công việc thuê như sàng lọc ứng viên, lên lịch phỏng vấn và trả lời các câu hỏi liên quan đến công việc.

Các tính năng chính:

• AI đàm thoại: Tương tác với ứng viên bằng các cuộc trò chuyện ngôn ngữ tự nhiên.
• Lên lịch phỏng vấn: Tự động thiết lập các cuộc phỏng vấn dựa trên tình trạng sẵn có, giảm thiểu liên lạc qua lại.
• Sàng lọc ứng viên: Đánh giá trình độ để xác định nhân tài hàng đầu một cách hiệu quả.
• Tích hợp ATS: Hoạt động liền mạch với các hệ thống theo dõi ứng viên hiện có để có quy trình làm việc thống nhất.

Phù hợp nhất cho:

Các công ty lớn hơn và các đội ngũ tuyển dụng số lượng lớn cần một trợ lý được hỗ trợ bởi AI để quản lý ứng viên một cách hiệu quả. Tuy nhiên, một số người dùng cảm thấy rằng có quá nhiều tính năng, khiến nó hơi "khó nhằn" lúc ban đầu.

4. XOR

XOR là một chatbot AI được thiết kế để tự động hóa quy trình tuyển dụng từ đầu đến cuối. Nó tìm nguồn ứng viên, sàng lọc họ và thậm chí tiến hành các cuộc phỏng vấn được ghi lại trước – giúp nhà tuyển dụng tiết kiệm rất nhiều thời gian.

Các tính năng chính:

• Tìm nguồn ứng viên tự động: Tìm ứng viên tiềm năng trên nhiều nền tảng khác nhau.
• Sàng lọc và đánh giá: Tiến hành đánh giá sơ bộ để lập danh sách ứng viên một cách hiệu quả.
• Lên lịch phỏng vấn: Quản lý lịch để thiết lập các cuộc phỏng vấn một cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian cho nhà tuyển dụng.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Giao tiếp với ứng viên bằng nhiều ngôn ngữ, phục vụ đối tượng toàn cầu.

Phù hợp nhất cho:

Các đội ngũ và đại lý tuyển dụng tuyển dụng quốc tế hoặc cần mở rộng quy mô tuyển dụng một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, một số người dùng đề cập rằng tính năng lên lịch phỏng vấn đôi khi có thể bị trục trặc.

5. MeBeBot

MeBeBot là một trợ lý AI tập trung vào HR, được thiết kế để cải thiện khả năng tự phục vụ của nhân viên. Thay vì nhân viên chờ đợi bộ phận nhân sự trả lời, họ có thể sử dụng MeBeBot để nhận được câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi về phúc lợi, lương bổng và chính sách của công ty.

Các tính năng chính:

• Câu trả lời tức thì: Cung cấp cho nhân viên câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi thông thường, giảm thời gian chờ đợi.
• Hỗ trợ giới thiệu: Hướng dẫn nhân viên mới thông qua các quy trình và thủ tục giấy tờ ban đầu.
• Hướng dẫn chính sách: Cung cấp thông tin về các chính sách và thủ tục của công ty.
• Hỗ trợ đào tạo: Cung cấp tài liệu và tài nguyên đào tạo cho nhân viên.

Phù hợp nhất cho:

Các công ty muốn giảm số lượng truy vấn HR lặp đi lặp lại và cải thiện khả năng tự phục vụ của nhân viên. Tuy nhiên, một số người dùng cho rằng việc tùy chỉnh các câu trả lời cho các chính sách cụ thể của công ty có thể dễ dàng hơn.

6. Juji

Juji là một chatbot AI nhận thức, tập trung vào các tương tác được cá nhân hóa của nhân viên. Không giống như các bot dựa trên quy tắc cơ bản, Juji có thể "đọc vị" giữa các dòng, phân tích cảm xúc và điều chỉnh giọng điệu của nó – khiến nó có cảm giác giống người thật hơn.

Các tính năng chính:

• AI nhận thức: Hiểu và phản hồi cảm xúc và ý định của người dùng, tạo ra một tương tác giống người thật hơn.
• Tương tác được cá nhân hóa: Điều chỉnh các cuộc trò chuyện dựa trên hồ sơ người dùng cá nhân.
• Phân tích dữ liệu: Cung cấp thông tin chi tiết về mức độ tương tác và sự hài lòng của người dùng.
• Triển khai dễ dàng: Cung cấp một giao diện thân thiện với người dùng để thiết lập nhanh chóng, giảm thiểu các rào cản kỹ thuật.

Phù hợp nhất cho:

Các công ty muốn một chatbot AI "giống người thật" hơn để cải thiện mức độ gắn kết của nhân viên. Tuy nhiên, một số người dùng cảm thấy rằng giá cả có thể cao đối với các doanh nghiệp nhỏ.

7. Workativ

Workativ là một nền tảng SaaS không cần code, kết hợp chat AI với tự động hóa quy trình làm việc, để nhân viên có thể nhận được hỗ trợ HR VÀ kích hoạt các hành động HR – như gửi yêu cầu nghỉ phép hoặc cập nhật hồ sơ – mà không cần thêm các bước thủ công.

Các tính năng chính:

• AI đàm thoại: Tương tác với người dùng bằng các cuộc trò chuyện ngôn ngữ tự nhiên, làm cho các tương tác có cảm giác cá nhân hơn.
• Tự động hóa quy trình làm việc: Tự động hóa các tác vụ và quy trình HR thông thường.
• Tích hợp cơ sở kiến thức: Cung cấp quyền truy cập vào các chính sách và thông tin của công ty, đảm bảo nhân viên có các nguồn lực họ cần.
• Hỗ trợ đa kênh: Có sẵn trên nhiều nền tảng và thiết bị khác nhau.

Phù hợp nhất cho:

Các doanh nghiệp muốn giảm khối lượng công việc HR thông qua tự động hóa và cải thiện sự hài lòng của nhân viên. Tuy nhiên, một số người dùng đã báo cáo rằng việc thiết lập ban đầu có thể tốn thời gian.

8. Talla

Talla by Bloomfire là một chatbot HR dựa trên kiến thức, có nghĩa là nó tập trung vào việc tổ chức thông tin HR để nhân viên có thể tìm thấy câu trả lời nhanh chóng. Nó rất phù hợp cho các công ty muốn cắt giảm các câu hỏi HR lặp đi lặp lại và cải thiện quản lý kiến thức nội bộ.

Các tính năng chính:

• Quản lý kiến thức: Cung cấp một kho lưu trữ tập trung các thông tin HR, giúp nhân viên dễ dàng tìm thấy những gì họ cần.
• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên: Hiểu và phản hồi một cách thông minh các truy vấn của người dùng.
• Học hỏi liên tục: Sử dụng máy học để cải thiện các phản hồi theo thời gian.
• Khả năng tích hợp: Tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện có để có quy trình triển khai suôn sẻ.

Phù hợp nhất cho:

Các công ty muốn một cơ sở kiến thức được hỗ trợ bởi AI cho các câu hỏi liên quan đến HR. Tuy nhiên, người dùng cho rằng việc định dạng các phản hồi có thể linh hoạt hơn.

Lợi Ích Của Chatbot Trong Lĩnh Vực HR Là Gì?

Chatbot không thay thế các đội ngũ HR, nhưng chúng giúp cuộc sống dễ dàng hơn bằng cách xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, nhàm chán làm chậm mọi thứ. Dưới đây là lý do tại sao công ty của bạn có thể cần một chatbot:

• Hỗ trợ nhân viên 24/7

  HR không "hết giờ" lúc 5 giờ chiều, nhưng các đội ngũ HR chắc chắn nên có thể như vậy.

  Nhân viên thường có câu hỏi ngoài giờ làm việc. Có thể họ đang thắc mắc về phúc lợi của mình sau khi xem phiếu lương, hoặc họ cần kiểm tra số dư PTO trước khi lên kế hoạch cho một kỳ nghỉ.

  Thay vì phải đợi đến ngày làm việc tiếp theo để có câu trả lời, chatbot cung cấp phản hồi tức thì, mọi lúc, mọi nơi.

  Điều này đặc biệt hữu ích cho các đội ngũ làm việc từ xa hoặc các công ty toàn cầu có nhân viên ở các múi giờ khác nhau.

• Giảm khối lượng công việc cho các đội ngũ HR

  Các chuyên gia HR không chỉ ở đó để trả lời các câu hỏi về ngày nghỉ phép. Nhưng hãy thành thật mà nói, một phần lớn thời gian của họ bị "ngốn" bởi các tác vụ lặp đi lặp lại.

  Nhân viên liên tục hỏi về ngày trả lương, chính sách của công ty và số dư ngày nghỉ. Và việc trả lời đi trả lời lại những câu hỏi giống nhau sẽ lấy đi thời gian quý báu khỏi công việc ưu tiên cao hơn.

  HR chatbot giúp giảm tải cho các đội ngũ HR bằng cách tự động xử lý các truy vấn thông thường. Bằng cách này, họ có thể dành nhiều thời gian hơn cho chiến lược, mức độ gắn kết của nhân viên và phát triển lực lượng lao động – những điều thực sự tạo ra sự khác biệt tại nơi làm việc.

• Sàng lọc ứng viên nhanh hơn

  Tuyển dụng là một trong những công việc HR tốn thời gian nhất. Chatbot tăng tốc quy trình này đáng kể bằng cách xử lý giai đoạn đầu tiên của tương tác ứng viên.

  Thay vì các đội ngũ HR phải mất hàng giờ để điều phối các cuộc phỏng vấn hoặc xem xét các đơn đăng ký, chatbot sẽ lọc và lập danh sách ứng viên để nhà tuyển dụng có thể tập trung vào việc tương tác với nhân tài hàng đầu – thay vì sàng lọc vô số sơ yếu lý lịch.

• Tiết kiệm chi phí thông qua tự động hóa

  Mọi công ty đang phát triển đều đạt đến một thời điểm mà các công việc HR bắt đầu "chất đống", và việc thuê thêm nhân viên HR không phải lúc nào cũng thân thiện với ngân sách. Đó là nơi tự động hóa giúp ích. Chatbot cắt giảm chi phí bằng cách xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại mà nếu không sẽ yêu cầu một bộ phận HR mở rộng.

  Hãy nghĩ về điều đó: Thay vì cần thêm nhân viên HR để quản lý yêu cầu nghỉ phép, yêu cầu về lương bổng và sàng lọc ứng viên, một chatbot có thể xử lý các tác vụ này ngay lập tức. Điều này có nghĩa là:

  • Chi phí hành chính thấp hơn
  • Ít cần thuê thêm nhân viên HR hơn
  • Nhiều thời gian hơn cho nhân viên HR hiện tại để tập trung vào công việc có giá trị cao

• Tính nhất quán trong giao tiếp và trả lời chính sách

  Một trong những điều gây khó chịu lớn nhất cho nhân viên là nhận được các câu trả lời khác nhau từ các đại diện HR khác nhau. Có thể một đại diện HR nói rằng chính sách làm việc từ xa là linh hoạt, trong khi một người khác nói rằng nó bị giới hạn nghiêm ngặt.

  Những mâu thuẫn này gây ra sự nhầm lẫn và thất vọng, khiến nhân viên cảm thấy như họ không có hướng dẫn rõ ràng.

  HR chatbot loại bỏ vấn đề này bằng cách cung cấp cùng một thông tin chính xác mọi lúc.

10 Ứng Dụng Của HR Chatbot

Dưới đây là 10 cách bộ phận nhân sự có thể sử dụng chatbot để tăng cường mức độ gắn kết của nhân viên

Nhân đây xin cám ơn các bạn đã để lại những comment rất hữu ích trong post của mình. 🙏

👉 Link đăng ký downfile

👉 Mật khẩu nếu có: https://hebum.com.vn/

✅ Dashboard dự báo giúp bạn dự đoán các xu hướng tương lai và lên kế hoạch chiến lược một cách chính xác và hiệu quả.

✅ Youtube học Power bi

✅ Youtube học Appsheet

✅ Khóa học có phí

✅ File mẫu