Tầm quan trọng và cách tăng trưởng CLV cho Doanh nghiệp
Bạn có biết chi phí để tìm một khách hàng mới khi so sánh với chi phí để giữ một khách hàng hiện tại là bao nhiêu không? Chi phí mang lại những khách hàng mới có thể khác nhau, nhưng bạn sẽ thấy rằng nó luôn đắt hơn so với việc nuôi dưỡng những khách hàng bạn đã có. Không chỉ vậy, khi bạn cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng, bạn cũng có thể tăng giá trị lâu dài của khách hàng.
Vậy giá trị lâu dài của khách hàng là gì? Tầm quan trọng và làm thế nào để tăng trưởng giá trị này?